Aktív hallgatás: mi ez és hogyan javítható

„Az aktív hallgatás olyan kommunikációs technika, amelyet a tanácsadásban, a képzésben és a konfliktusmegoldásban használnak. Ez megköveteli, hogy a hallgató teljes mértékben összpontosítson, megértse, reagáljon, majd emlékezzen arra, amit mond. ”

Köszönöm, Wikipedia. De ez még nem minden.

Először kezdjük azzal, hogy elmondjuk, mi nem az aktív hallgatás.
Az aktív hallgatás nemcsak azt jelenti, hogy felteszi a halak arcát, és megismétli azt, amit a társ mond. Ezt fényvisszaverő hallgatásnak hívják, és egyébként, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy figyelme élni fog a találkozás során.

Az aktív hallgatás nem arra vár, hogy a másik személy befejezze, csak arra, hogy kiküszöbölje azt a választ, amelyet arra az időre készített, amelyet tényleg hallgatnia kellett.

Az aktív hallgatás nem arra törekszik, hogy megoldásokat írjon elő az ellenfelek kihívásaira és akadályaira, legalábbis anélkül, hogy teljes mértékben megértené az egész környezetet, és legalább egy időt empatikus állapotban töltne vele.

Ó, és mellesleg, ha csak a „tanácsadásban, képzésben és konfliktusmegoldásban” használjuk, akkor ez egy parancsikont jelent.

Úgy értem, nem akarok itt prédikátornak hangzani, de a figyelmes hallgatásnak inkább életmódnak kell lennie, mint technikának, amelyet csak akkor kell használni, ha valami értékes van a vonalon. Oké, kész vagyok.

Az aktív hallgatás az a képesség, hogy bekerüljön a meglévő beszélgetésbe, és elérje a teljesen empatikus állapotot, aki előtted van.
Ez azt jelenti, hogy a fülét, elmét és szívét finomítani kell azzal, amit közölnek veled.
Nincs okostelefon, nincs figyelmeztetés és nincs üvegezés az utcán átkelő kedves hölgy felett, miközben egyszerre úgy tesz, mintha ott lenne. Egyik sem.

Talán túl utópisztikus?

Nem tudom megmondani, hányszor találkoztam hiányzó gondolkodású egyénekkel. A forgatókönyv mindig ugyanaz volt.
A beszélgetés közepén, akár egy-egy-beállításban, akár csoportos beszélgetésben, valaki megnyitja iPhone-ját. Innentől kezdve a beszélgetés kb. 30 másodpercig tart, egy olyan időszak után, amelyben teljesen eltérnek a kezdetben tárgyalt fő témától (észre fogod venni, amikor túl sokszor kezdik el mondani az „I” névmást a mondatokba). .
Ez teljes kikapcsolás.

És ez általában az a pont, amikor azt szeretném, ha otthon maradhattam volna a nagymamámmal dáma játékkal.

A megfelelő hallgatás képessége olyan készség, amelyet ebben a rendkívül gyors tempójú világban nagyon kevés megtanul elsajátítani.

De ez nem azt jelenti, hogy nehéz.

Éppen ellenkezőleg, ez nagyon elérhető, és az alábbi lépések minden bizonnyal felgyorsítják az egész folyamatot:

  1. Vedd fel a szemkontaktust.
    A szemkontaktus valószínűleg a legfontosabb dolog, amelyet szem előtt kell tartani valakivel való beszélgetés során. A másik szemébe nézés nem feltétlenül jelenti azt, hogy jelen vagy és aktív vagy a beszélgetésben, de ez mégis az első lépés a teljes empátia elérése felé. Ez biztosítja az ellenfelet abban, hogy tiszteletben tartják és meghallgassák.
  2. Kérdéseket feltenni.
    Nemcsak kérdéseket kell feltennie, amikor nem ért valamit, ugyanakkor fontos ugyanakkor ellenőrizni, hogy ketten (vagy több) ugyanazon az oldalon vannak-e. Ezt úgy érik el, hogy megfogalmazzák a kérdéseket: ezek mind lehetővé teszik, hogy mindkettőt megbizonyosodjon arról, megragadta-e a koncepciót, és javítsa önismeretét a beszélgetés során. Sőt, ezek a kérdések arra készteti a másik embert, hogy más dolgokból látja a dolgokat, ezáltal elősegítve a további kommunikációt.
  3. Ügyeljen a nem verbális útmutatásokra.
    Tudta, hogy a nem verbális kommunikáció az összes kommunikáció kb. Kétharmadát teszi ki?

    Ennek alapján elég biztonságos azt mondani, hogy a testbeszéd fontos, ezért érdemel figyelmet.
    Ha ellazulunk, fizikai gesztusaink és hangos üzeneteink megegyeznek, így a beszélgetőpartnerünknek nincs helye a kételkedésnek és a második találgatásnak. Ellenkezőleg, feszült vagy stresszes helyzetben a fizikai jeleink eltérő üzenetet küldhetnek, amely teljesen ellentétes azzal, amelyet hangosan próbálunk megcélozni. Emlékezz erre hallgatás közben, és ha a helyzetek megengedik, tisztázzák a másik ember érzelmi állapotát.
  4. Legyen empatikus.
    Érintse meg a szavak mögött meghúzódó érzéseket.
    Ne csak álljon meg azon, amit az emberek mondanak, és kérdezd meg magadtól, miért mondják ezt. Tegye félre az ön egoját, és merüljön bele azzal, ami adott választ váltott ki.
    Azáltal, hogy magukat cipőbe helyezi, és a szemükből látja az egész helyzetet, lehetővé teszi számukra, hogy kifejezzék valós érzéseiket. Amellett, hogy az elválaszthatatlan figyelem és részvét adása valakinek az egyik leglelkényesebb dolog, amit valaha is meg tudtál tenni, mint ember, ez arra is készteti, hogy kibővítse saját perspektíváját különböző témákban.

    Könnyebben mondani, mint megtenni, tudom.
    Ha elhagyja a „Válaszomat előkészítem” kényelmi zónát a válaszadás bizonytalansága miatt, ahogyan elmész, nem könnyű megtenni, és eleinte félelmetesnek tűnhet. De sok gyakorlással és türelemmel ez végül második természetűvé válik, és lehetővé teszi a beszélgetésnek olyan simán, mint a selymet.
  5. Halasztja az ítéletet és legyen nyitott.
    Mielőtt bármit elmondna, hagyja, hogy a másik befejezze.
    Végül is aktív hallgatásnak hívják. Szó szerint nincs értelme félbeszakítani a hangszórót; megtöri a lendületet, korlátozza az üzenet megértését, és végül időpocsékolás.
    Az aktív hallgatás teljes gyakorlata, ahogyan azt korábban felvázoltuk, a tisztelet körül mozog. Azért hallgat, mert értékeli mások véleményét, és többet szeretne megtudni róluk; ennélfogva lehetetlen lenne tisztelni társait, miközben egyidejűleg kinyitja a szádat. Légy okos.

    Azt is szeretné, ha (és úgy néz ki), mint nyitott gondolkodású, amennyit csak tudsz, ami azt jelenti, hogy készen áll arra, hogy felismerje a saját világától eltérő világképeket.
    A különböző élettapasztalatok miatt nem mindenki rendelkezik azonos hitrendszerrel; mindenki másképp nőtt fel, különböző kultúrákkal ragadt össze, és különböző emberekkel találkozott: minél előbb megérted ezt a valóságot, annál jobb lesz a beszélgetéseid.

Tetszett / utálta ezt a cikket? Miért? Megígérem, hogy oszthatatlan figyelmet fogok fordítani bármilyen típusú konstruktív visszajelzésre az alábbi megjegyzés szakaszban. A DM-n keresztül is írhat nekem az Instagramon (https://www.instagram.com/anthonymartin279/).
Kösz!