Szűrés nélküli pillantás egy új közösség létrehozásának módjára

További közösségi építési órákért látogasson el a CMX webhelyre.

Fotó: Kelli Tungay az Unsplash-en

A CMX-i csapatunk új közösséget indít.

A közösség az életünk. Közösséget építünk olyan vállalatokkal, mint az Udemy, a Chegg, a Facebook, a Moz, a Google, a Zaarly, és több mint 6000 közösségi szakembert képztünk és támogattunk az elmúlt három évben.

Ezúttal úgy döntöttünk, hogy magával viheti Önt stratégiánk feltérképezésén, a feltételezéseink tesztelésén és a reménykedve virágzó közösség elindításán. Nem minden kölyökkutya és szivárvány lesz. Tévedni fogunk. Kudarcot vallunk. Megtanuljuk. És mindent megosztunk veled.

Üdvözöljük az első számú üzenetben.

Egy új közösség létrehozásának első lépése a feltételezések meghatározása és a terv összeállítása. Ehhez a közösségi vászonunkat használtuk, amelyet egy keretként használunk ügyfeleinkkel és hallgatóinkkal, amikor egy közösségi stratégiát összeállítunk. Olyan, mint egy üzleti modell vászonja, de a közösség számára.

9 lépésre bontható.

Itt állítottuk össze stratégiánkat a vászonra.

1. Üzleti összehangolás

A közösség elindításának legfontosabb lépése az, hogy pontosan meghatározzuk, milyen értéket képvisel a szervezet. Így igazolhatja a közösségbe történő beruházást, mérheti a hatást, és az idővel növeli a költségvetést és az erőforrásokat, miközben méretezi.

Ha nem ismeri a közösség értékét, ne add fel a közösségét, amíg nem derül ki rá.

Számunkra ez egyértelmű volt. Az egész üzleti modellünket úgy alakítottuk át, hogy közösségközpontúak legyenek. Ez azt jelenti, hogy termékünk a közösség. Tagjaink számos egyéb juttatás mellett fizetnek a magán, kurátus közösségbe való belépésért.

Célunk, hogy az év végére 250 tagot szerezzünk. Ez megerősíti számunkra, hogy üzleti modellt építhetünk fel a termékkínálat körül. Akkor 5000 tagot akarunk elérni a következő 12 hónapban.

2. Tagok összehangolása

Már sokat tudunk a tagjainkról, de tudjuk, hogy többet kell megtudnunk arról, hogy ez a program hogyan szolgálhatja legjobban őket.

Összeállítottunk két tagszemélyt (ezt a témát egy másik hozzászólásban fedjük le), egyet az “alaptagok” és egy a “prémium tagok” számára. Az ötlet az, hogy megfizethető lehetőséget kínálunk tagjaink számára, és egy prémium lehetőséget kínálunk költségvetésükkel rendelkezők számára, akik további támogatást keresnek.

Egy igazán érdekes tanulás a tagjainkról ... szinte mindegyiknek nehéz megszereznie a költségvetést a szakmai fejlődéshez. Azoknak, akik finanszírozást kapnak például a képzéshez és a tagsághoz, általában túl kell lépniük a jóváhagyáshoz. Ez valószínűleg azért van, mert a közösség, mint iparág még mindig megtanulja, hogyan kell kommunikálni az értékét, és mindaddig, amíg meg nem valósítja meg a költségvetést. Tehát ez vezetett minket abban, hogy hogyan gondolkodjunk a tagság árajánlatán. Azt szeretnénk, ha elég alacsony lenne, hogy egy közösségi szakember ne gondolkozzon kétszer a saját személyes pénzeszközeinek felhasználásáról, hogy befektetjen személyes növekedésükbe és karrierjükbe.

Itt van egy képernyőkép a mi dokumentumból, amely felvázolja azokat a kérdéseket, amelyekre választ szeretnénk kapni:

Felméréseket és interjúkat készítettünk a válaszok megtalálására. Ez végül arra késztetett minket, hogy indítsunk egy „alapító tagok” csoportot a kereslet igazolására, és összehozzuk a „megvásárolt” tagokat annak érdekében, hogy meghatározzuk, mit jelent ez a tagság végül.

Bővebben a személyiségeinkről, a kutatási folyamatokról és az alapító tagprogramok elindításáról a sorozat jövőbeli hozzászólásaiban (előfizetés).

3. Helymeghatározás

Itt határozhatja meg a közösség vízióját és értékeit. Megteremti azt az alapot, amely végül a közösség célja és kultúrája lesz. Ez a nagy „miért”.

Mivel úgy döntöttünk, hogy egy „Alapító tagok” csoport indításával indulunk (egy privát Facebook-csoportban), kifejlesztettük elképzelésünket, küldetésünket és értékeinket az adott csoport számára.

4. Tapasztalat

A tapasztalatok alapján felvázolhatja, hogy a tagjai mit fognak tenni / érezni / látni a közösségben.

Ez egy nagy ismeretlen volt számunkra. Már kínálunk egy ingyenes, a CMX Hub nevű közösséget a Facebookon, több mint 6000 taggal és hihetetlen kultúrával, ezt nehéz lenne elérni. Elkezdtük összerakni ötleteinket arról, hogy mit nyújthat ez a tagság.

Nagyjából úgy gondoljuk, hogy a tapasztalat magában foglalja az online közösség, az erőforrás-központ, az elszámoltathatóság és az offline események kombinációját.

Mivel a CMX éves kiadványt jelenít meg a közösségi platformokról, nagyon jól ismerjük a dolgokat. Elkezdtük összerakni gondolatainkat arról, hogy milyen platformokkal kezdhetnénk. Személy szerint én támogatom a SUPER simple elindítását.

Az első szúrásunk feltérképezi a közösség MVP-jét.

Csapatunk összeállított néhány lehetőséget, bevonva néhány betekintést, amely eddig a közösségtől volt. A legegyszerűbb lehetőségek a Wordpress, a Facebook csoportok vagy a Slack használatával kezdődnek. Jelenleg még döntenek arról, hogy hol kezdjék. Hosszú távon tudjuk, hogy egy saját platformra fogunk kerülni. De addig nem akarunk befektetni sok technológiába, amíg pontosan nem tudjuk, mire van szükségünk, tehát valószínűleg mi a dolgunk, ha egyszerűen elkezdjük a három eszköz egyikét.

A másik nagy dolog, amit kitalálnunk kell az árazás. Az árképzést még nem fejeztük be. A célunk ismét az, hogy megfizethetővé tegyük az alapszintet, és további előnyöket és szolgáltatásokat kínáljunk a nagyobb költségvetéssel rendelkezők számára. Ezt olyasvalamit vizsgáljuk meg és teszteljük, amelyen még indulunk is.

Miután pontosan úgy döntöttünk, hogy pontosan mit fogunk nyújtani, megtervezzük a „közösség tagjainak utazását”, hogy elgondolkodhassunk tagjaink tapasztalatairól az úton. A közösségi tagok utazásait a sorozat egy másik bejegyzésében foglaljuk le (előfizetés).

5. Tartalom és programozás

A tartalom részben megtervezi, mit fog létrehozni a szervező, a közösség számára.

Számunkra ez néhány vödörbe esik. Mivel ez egy vadonatúj közösség, ezt a helyet először arra használtuk fel, hogy felvázoljuk a go-to-market stratégiánkat.

A dátumok / számok kimerültek, mivel ezeket a részleteket még véglegesítjük.

Az abban a képen szereplő információ mellett felvázoltuk azokat a csatornákat, amelyeket a program forgalmazásához használnánk, azokat a vállalatokat, amelyeket biztosítani akartunk, hogy a program részét képezzük, és azt a tapasztalatot, amelyet a vezető űrlapunkon regisztráló emberek amint megnyitjuk a pályázatokat és elkezdjük a tagok befogadását.

Vegye figyelembe azt a részt, amely azt mondja, hogy „döntsön arról, hogy kivágjuk-e vagy módosítottuk-e a programot a sikermutatók alapján”. Ez szuper fontos, és nem elég a közösségi profik vagy a vállalkozások számára. Elindítanak valamit anélkül, hogy meghatározták volna, hogy a siker hogyan néz ki, és nem tudják tudni, hogy működik-e vagy sem. Nagyon tisztában vannak a mutatóinkkal, tehát amikor megvannak a belépési pontok, egyértelműen mondhatjuk: „igen, ez működik” vagy „nem, ez nem működik, és alkalmazkodnunk kellene”. Amit elindítunk, ez csak az első kísérletünk, és mindig alkalmazkodni fogunk tagjaink tapasztalatainak javításához és annak biztosításához, hogy fenntartható vállalkozást építsünk.

Arra is elgondolkodtunk, hogy milyen tartalmat nyújtunk a közösség tagjainak, mihelyt elindul. Három vödörre osztottuk: Onboard, Engage és Empower

Első ötletünk a tartalmak számára, amelyeket a tagok számára készítünk.

Ezen a ponton még durva, mivel visszajelzéseket gyűjtünk a közösségtől. Tudjuk, hogy ez magában foglalja a következőket:

  • rendszeres szakértői interjúk video, AMA, hívások útján
  • valamilyen elszámoltathatósági eszköz, amellyel a tagok megoszthatják céljaikat, és a közösség segít elérni ezeket a célokat / elszámoltathatóvá tenni őket
  • erőforrásközpont CMX modellekkel, keretekkel, kutatásokkal, tartalommal stb

Az elkövetkező néhány hétben további meghatározást kapunk erről, és megoszthatjuk azzal, amit egy tartalomtervezésről szóló üzenetünkben felveszünk.

6. Mérés

Itt térképezheti fel a követett mutatókat. A CMX-nél megtanítottuk a cégeket, hogy bontják méréseiket három vödörbe:

  • tartalom és programozás
  • közösségi részvétel
  • üzleti hatás

Ezen a ponton nem tudjuk pontosan, mi lesz a tartalom és a programozás, így még nem tudjuk meghatározni a mutatókat. A következő mutatók:

Előindítás: 500 e-mailt regisztrálhat az alkalmazások megnyitása előtt

Postlaunch:

  • A fedélzeten 250 tag lesz az év végéig
  • Gondoskodjon arról, hogy a közösség minden kérdésére 24 órán belül legalább 3 válasz legyen
  • A tagok sikerének mutatója (annak meghatározása alapján határozza meg, hogy a tagok milyen tagságot képviselnek a sikerként) - most azt hisszük, hogy ezek a dolgok: közösségnövekedés, karrier növekedés és a közösség megtérülése. Ellenőriznünk kell.
  • Idővel a churn-ot nagy metrikának fogjuk tekinteni, mivel a megtartás kritikus minden tagvállalat számára

7. Csapat

Itt határozhatja meg, ki lesz a felelős a közösségért. Megosztottuk a felelősséget köztem, COO Carrie Jones és sorozatunk koordinátora, Katie McCauley között. Erica McGillivray, a CMX Summit szervezőnk kap egy igazolványt, mivel egy nagy éves konferenciánk egy hónap múlva jön létre (Önnek kellene jönnie).

A birtoklás a piaci stratégiához tartozik. Carrie és Katie a kutatás és a termék kérdése.

Miután elindítottuk a közösséget, meghatározzuk a szerepeket, hogy a következő két fontos dologra összpontosítsunk:

  1. Csodálatos tagok kurálása
  2. Tagjaink sikeres AF -vé tétele

Mi is növekszik a csapat, mihelyt a program fut, és elkezdjük bővíteni a programozást.

8. Kommunikáció

Itt határozhatja meg, hogy milyen információkra / adatokra van szükség a csoport különböző tagjai számára, és hogyan kell azokat továbbítani. Ez magában foglalja azt is, hogyan kommunikál a változásokkal a közösségnél.

Csapatunk mindenki dolgozik a fedélzeten, tehát minden nap ellenőrizzük a mutatóinkat, és minden nap kommunikálunk alapító tagjainkkal, visszajelzéseiket gyűjtjük, és megosztjuk előrehaladásunkat.

Az általunk jelenleg vizsgált adatok e-mail regisztrációk:

Napi tracker az e-mail regisztrációkat

Ezeket az eredményeket a csapatunk lazulásaként teszem közzé, és mindannyian azért dolgozunk, hogy e-maileket szerezzünk.

Az alkalmazások elindításakor ez lesz az adatpont, amelyről beszámolunk.

A tagság elindításakor jelentést fogunk készíteni az értékesítésről és a közösség részvételéről.

Mint már említettem, ki kellett térképeznünk azt is, hogyan kell a változást kommunikálni a közösségünkkel. Ez az egész kezdeményezés nagy változást jelent a közösségünk számára. Nagyon sok időt töltöttünk először tagjainkkal és képviselőinkkel beszélgetve. Aztán a csoportba írtunk a műszakról. És végül megosztottuk a médiumban.

Első bejelentésünk a közösség számára, miután sok-sok taggal külön-külön beszéltünk.

Így javaslom a változások végrehajtását a közösségében és a társaságában. Kezdje a kicsivel és a személyiséggel, és tegye közzé a változást az idő múlásával. Először vegye be a magvásárlást.

9. Költségvetés

A szórakoztató rész, ahol kitalálhatja, hogy mekkora a költségvetése a közösségnek. Azt tervezzük, hogy ennek a programnak az első verziója valóban karcsú maradjon, olyan eszközöket fejlesztve, amelyekért már fizetünk, mint például a Zoom a hívásokhoz, a DropBox a fájlok megosztásához, és az egyik ilyen ingyenes eszköz a közösség számára. A legnagyobb költség a mi időnk. A projekt három teljes munkaidős munkatársa nem lesz olcsó, tehát sürgős érzésünk van a program felállítására és futtatására, és idővel növelik a programba történő beruházásunkat.

Tehát megvan ... ez a terv, amelyet összeállítottunk ennek a közösségnek a lerakására. Most arról szól, hogy folyamatosan teszteljük feltételezéseinket kutatás révén, és ténylegesen elindítottuk a dolgot, hogy megnézzük, hogyan reagálnak a tagok.

Az elkövetkező néhány hétben sokkal többet fogunk megosztani, és mélyebben belemerülünk az itt tárgyalt témákba. Folyamatosan frissítjük Önt azzal, amit megtanulunk, mivel azt is megtanuljuk.

További közösségi építési órákért látogasson el a CMX webhelyre.