Kérdezzen egy UXpert-től: Hogyan fejlesszük ki a felhasználói élmények prototípusát?

A hang prototípuskészítés az Adobe XD legfrissebb frissítésében érkezett, és ez lett az első és egyetlen UX / UI platform, amely a képernyő és a hang prototípusok zökkenőmentes összekapcsolását teszi lehetővé egy alkalmazásban. A beszéd természetesen alapvető fontosságú a kommunikáció során; a hangfelülettel való beszélgetés különbözik attól, hogy miként működünk együtt a képernyővel és egy grafikus felülettel.

Már feltártuk néhány bevált gyakorlatot, amelyeket figyelembe kell venni az új szolgáltatás használatakor, és ebben a cikkben a vezető hangszakértők tanácsot adnak a hangélmény UX javításához.

Illusztráció: Justin Cheong.

„Amikor a felhasználó riasztást állít fel egy alkalmazáson keresztül, ez elég egyszerű” - magyarázza Cathy Pearl, a Google beszélgetés-tervezési vezetője és a Voice felhasználói felületek tervezője. „Nyissa meg az alkalmazást, válassza ki a dátumot és az időt, és máris jól megy. De amikor a felhasználó hanggal riasztást állít be, akkor ez bonyolultabb lesz. ”

Képzelje el, hogyan lehet riasztást beállítani 8 órakor:

  • Umm, be tudod állítani a riasztást holnap reggel 8-ra?
  • Riasztás 8 órakor
  • Ébredj fel 8-kor
  • Időzítőre van szükségem holnap 8-kor
  • Állítsa be a reggeli időzítőmet 8 órára

„Emiatt a hangélmény prototípusa alapvető fontosságú” - mutat rá Cathy. "Szüksége van egy módszerre, amellyel lehetséges válaszokat gyűjthet valódi emberektől, mielőtt elkötelezi a kódolást."

„A tervezők számára a hang új munkafolyamatokat, lehetőségeket és akadályokat vezet be a tervezésünkbe” - ért egyet a Susse Sønderby Jensen, az Adobe tapasztalati tervezője, aki az XD hang prototípus-készítésén dolgozik.

"A minta-párbeszéd ravaszkodásától és az elkötelezettség megteremtésétől az elfogultság meghódításáig és az empátia felépítéséig ezek olyan új kihívások, amelyekkel a tervezőkkel szembesülünk, amikor belemerülünk az új felület kialakításához."

Olvassa el hangosan a párbeszéd mintákat

Annak ellenére, hogy a prototipizálás nehéz lehet, elkezdheti nagyon könnyű megoldásokkal a hang első élményeinek megtervezését. Cassidy Williams, aki nemrég hagyta el az Amazon fejlesztő hangprogramjainak vezetőjét, hogy csatlakozzon a CodePenhez, két beszélgetési területre összpontosít, amikor egy beszélgetést tervez.

„Ahogy írja, majdnem garantált, hogy másképp fog olvasni, mint hangosan.” - magyarázza. „A legfontosabb az, hogy folyamatosan hangosan olvassa el (vagy hangosan játssza le), és amikor módosítja és beállítja, ügyeljen arra, hogy csak hallgassa, hanem hallgassa. Olyan szavak és mondatok olyan árnyalatait fogja hallani, amelyek hangos beszéd közben nem olyan természetesek, és fontos, hogy ezeket korán elkapjuk! "

Susse Sønderby Jensen egyetért: „A jó felhasználói élmény az egyszerű felhasználói folyamattal kezdődik. A hangélmények szempontjából ezt minta-párbeszédnek hívják. Írj egy egyszerű oda-vissza a felhasználó és a hang interfész között - ezt a tapasztalat boldog útjának is nevezik. ”

Ne feledje, Susse azt tanácsolja, hogy minden olyan hangélményhez, amelyhez nem tartozik képernyő, nincs olyan felhasználói felület vagy menü, amelyhez támaszkodhat, és minden egy sorban történik (lapos felhasználói felületnek is nevezik). A felhasználót át kell irányítania egy folyamaton keresztül, egyértelmű lehetőségek megadásával és az elvárások előrejelzésével. Tesztelje a hang prototípusát úgy, hogy a lehető legkorábban beszél vele, így ismét elbírálhatja a válaszokat és kéréseket a felhasználói élmény javítása érdekében.

Adjon meg egyértelmű lehetőségeket

Cassidy azt is javasolja, hogy adjon lehetőségeket az összeállított beszélgetés különféle darabjaira - minden típusú válaszra. "Mindannyian tudjuk, hogy a felhasználók finomságok, főleg hangosan!" - nevetett. „Adjon hozzá szavakat az empátia kifejezéséhez (például egy utazási alkalmazásban azt mondhatja:„ ​​ó, hangzik, mint egy vidám utazás! ”, Mielőtt a beszélgetés következő lépésébe lépne), és válaszoljon, amely mindig kissé eltérő ugyanarra a visszajelzésre. Ez természetes és vonzó.

Ha például egy felhasználó megpróbálja eldönteni, hogy melyik éttermet fogja enni, például miután megkérdezte, hogy melyik konyhát részesíti előnyben, Cassidy javasolja, hogy készítsen valami hasonlót:

Ebben a példában a felhasználó számára történő válogatástól a további részletek kihúzásáig választási lehetőségeket kínál.

"Ha megváltoztatja, akkor természetesen áramlik, és még mindig lehetőséget biztosít a felhasználó számára, hogy többet beszéljen" - magyarázza Cassidy. "Soha nem tudhatod, hogy a felhasználó mit mondhat, így a beszélgetés gyakorlása, feltérképezése és lehetőségek hozzáadása a koncepció felfedezésekor az ideális módszer a szilárd hangterv készítéséhez."

Susse Sønderby Jensen arra is rámutat, hogy a hibák elkerülése érdekében lehetőségeket biztosíthat és a felhasználóknak lehetőséget adhat arra, hogy szűkítsék meg azt, amit keresnek:

Felhasználó: Hé, Google, mi a legmagasabb épület Arlingtonban?
 Google: Argenton-ra gondoltál Virginiában vagy Arlington-ra Texasban?

Tartsd röviden, és növekedj a felhasználókkal

Mivel az olvasás és a hallgatás során különféle megértési képességeket használunk, Susse azt is tanácsolja, hogy a hangos válaszok rövid és egyszerűek maradjanak. Ha például megadja a felhasználóknak a lehetőségeket, akkor tartsa ezeket a minimumot, mert nehéz egyszerre három dolgot megjegyezni, és a hangon keresztüli interakciónak időhatékonynak kell lennie.

„A kezdő felhasználók számára is hasznos lehet annak megismétlése, amit a felhasználók kérnek” - javasolja Susse. „Ez segít abban, hogy a felhasználók megértsék és fontossá váljanak, és azokban az esetekben, amikor a rendszer félreértette a szándékot, ez egy esély arra, hogy a beszélgetést újra a pályára állítsa. És amikor a felhasználók hangtechnikával lépnek kapcsolatba egy eszközön, például a Google Kezdőlapon vagy az Amazon Echo-nál, a fények és a hangjelzések elengedhetetlenek a beszélgetés kíséretéhez és a felhasználók hangélménnyel történő vezetéséhez. "

Eközben, ha olyan szakértő felhasználók számára tervez, akik máris kényelmesek az interfészen, akkor sok előnyt le lehet vonni. Ahelyett, hogy például a Sylvan Esso most játssza a Die Young-t, például a dal egyszerűen lejátszható.

Gyorsan mozogjon és beszéljen a dolgokról: a varázsló Oz módszer

Kipróbálhatja a „Varázsló az Oz” megközelítést is, amelyben a „varázsló” (az ember) szöveges-beszédbeli válaszokat játszik a felhasználó által elmondottakkal. Ahogyan azt a hang UI és a tervezőstratégikus, Ben Sauer elmagyarázza, valójában abszurd módon könnyű és szórakoztató lehet prototípus készítése ezzel a módszerrel.

"Ha el tud képzelni egy beszélgetést, írja be, és két perc alatt elérhető, hogy kipróbálhassa a felhasználót" - tanácsolja Ben. „A WoZ-teszt során a résztvevők úgy gondolják, hogy valódi rendszerrel lépnek kölcsönhatásba, de valójában egy varázsló irányítja: ez te vagy. Rendkívül jól működik: pusztán azáltal, hogy egy Amazon Echo-t helyez a szobába, miközben az audio a laptopjáról származik, a legtöbb felhasználó boldogan megtéveszti. ”

Sok eszköz segít az ilyen teszt futtatásában. Ben létrehozta a Say Wizard-ot Abi Jones-szal a Google-on - egy egyszerű eszköz, amely szöveges fájlt készít, minden szöveges sort hozzárendel egy billentyűzet betűhöz, majd a Mac-et minden egyes gombnyomásra hangosan elolvassa.

Mondja, hogy a varázsló működik.

„Teszteket futtathat annak érdekében, hogy megtudja, mit fognak mondani a felhasználók, és megnézze, hogy a kialakítás helyes-e a válaszokkal” - magyarázza Ben. "A kulcs az iteráció sebessége: a terv megváltoztatása olyan egyszerű, mint a szövegfájl megváltoztatása, még a tesztek között."

A Wizard of Oz teszt nagyszerű tevékenység a tervek korai szakaszában; Segít gyorsan azonosítani az elképzelt párbeszéd problémáit és az emberek hogyan reagálnak. "Noha ez nem fog segíteni a hangos felhasználói felület tervezőjének a legnagyobb kihívásában - a hibák kecses kezelésében -, megmutatja, hogyan folyik a párbeszéd az emberek számára" - magyarázza Ben. "És ez a legfontosabb célunk: az emberek és a gépek közötti beszélgetés egyszerűvé tétele ..."

Erről bővebben nézze meg Ben „STFU: Tesztelje a Voice App-ötletét kevesebb, mint egy óra alatt” című cikket.

Kezelési hibák

A legtöbb felhasználó helytelenül mondani fog néhány szót, legyen az angol az első nyelv, vagy sem. „Megterveztem egy salátakészítési készséget, és lehetőséget adtam a felhasználónak, hogy válasszon salátát vagy meleg tálba” - emlékszik vissza Susse Sønderby Jensen. „Amikor végigfutottam az interfészen, az úgy értelmezte, hogy a„ meleg tál ”féreglyuk! Körülvettem úgy, hogy a féreglyukot hozzáadtam az egyik mondatnak. ”

Ezért elengedhetetlen a terv megismétlése és a felhasználókkal történő tesztelés, különösen akkor, ha olyan felhasználókat céloz meg, akik valószínűleg kétnyelvűek, beszédgátlóak, vagy gyerekek vagy idős emberek.

Annak megakadályozása érdekében, hogy a felhasználók eltévedjenek, vagy inkább elkapják őket, ha elvesznek, a hibaesemények fontos eszközök. Kulcsfontosságú a súgóválaszok beállítása - tanácsolja Susse. Ügyeljen arra, hogy emlékeztesse a felhasználókat arra, hogy szükség esetén segítségre is jogosultak lesznek, mivel átmennek egy folyamaton.

A hang prototípusának értéke

A Google Cathy Pearl hozzáteszi, hogy a prototípus gyorsan felfedheti azt is, hogy a felhasználó tudja-e és mikor tud beszélni, ami egyre fontosabbá válik, mivel a hangélmény egyre több platformon elérhető, például okos hangszórók, mobiltelefonok és intelligens kijelzők.

„A prototípuskészítés nagyszerű módja annak, hogy megosszuk a megértést arról, hogy milyen lesz az élmény” - rámutat Cathy. "Az írásbeli formátumú párbeszédpanelek alapvető első lépés, de a valódi hangkimenettel rendelkező prototípus valóban hazahozza."

Tudjon meg többet az Adobe XD-ről, a sokoldalú tervezési és prototípuskészítő eszközről:

  • Töltse le az Adobe XD-t
  • Adobe XD Twitter-fiók - a #adobexd segítségével is beszélgethetsz a csapattal!
  • Adobe XD UserVoice ötletek adatbázisa
  • Adobe XD fórum

Eredetileg a theblog.adobe.com webhelyen tették közzé 2018. november 20-án.